艰苦创业严格管理铸大业 救死扶伤妙手回春谱和谐
艰苦创业严格管理铸大业 救死扶伤妙手回春谱和谐
——记腾飞中的滁州市第一人民医院
记者/傅国河
1949年,新生的人民共和国诞生,亿万中国人民赢来了解放,从此逐步走向安康和富裕。同年,伴随着新中国的诞生,广大的滁州人民又赢来了一大喜事,原滁县专署人民医院,即现在的滁州市第一人民医院宣告成立。由此,皖东人民医疗事业掀开了新的历史篇章。
一、创业篇
熟悉滁州历史的人清楚,滁州市第一人民医院因地处滁城鼓楼街道,长期以来百姓一直称其为鼓楼医院。后随滁州行政区划变化,名称也一改再改。早先长期沿称滁县地区第一人民医院,1992年滁州地该市,医院又更名为滁州市第一人民医院。尽管名称不断变化,然而,医院坚持“救死扶伤,实行革莫道不消魂命人道主义”的为人民服务的根本宗旨从来没有改变。
建院之初,不论是医疗条件,还是就医环境和诊疗水平都比较低,工作环境也十分艰苦。可刚刚赢得解放的广大医务工作者,满怀着建设新中国的豪情,全身心地投入到了皖东医疗事业建设的洪流中。他们为皖东人民的健康做出了不可磨灭的贡献,他们的奉献精神也在一直激励着一代又一代后来者,不断进取,取得了皖东医疗事业一个又一个成就。
斗转星移。时光悄然走过了近60个岁月。今天,滁州市第一人民医院经过历任领佳节又重阳导班子和广大职工的艰苦奋斗与不懈努力,医院从小到大,从弱到强,不断发展壮大,业已发展成为皖东地区规模最大、技术力量最强,集医疗、急救、教研、保健和康复为一体的综合性医院,也是滁州市唯一一所国家“三级甲等医院”。其医疗服务范围遍及全市及周边省、市,担负着全市450万人民群众防病治病的重任,为保障人民群众的健康做出了巨大贡献。
如今,一院的面貌也已发生了翻天覆地的变化。建院之初的简陋棚室早已成为历史,荡然无存,取而代之的是一座座宽敞明亮的现代化高楼大厦,开办了分院、门诊部、住院部,医院占地面积近5万平米,建筑面积7万平米,固定资产1亿元。开放床位600余张,年门诊量26万人次,(住)出院人数2万余人。
职工队伍也不断壮大。目前,滁州市第一人民医院在职职工891人,医务人员768人。其中,正高级职称16人,副高级职称61人,中级职称271人,安徽医科大学兼职正副教授21人,硕士研究生及在职在读研究生18人。显示出滁州市第一人民医院人才力量雄厚,一支梯次发展、结构合理的人才队伍业已形成。
同时,医院在科室建立和技术设备建设方面也取得了巨大成绩。
据了解,滁州市第一人民医院多年来始终加强临床和医技科室建设,临床和医技科室齐全。现在,全院设置了19个病区、32个临床科室、34个普通及专科门诊科室、21个医技科室,以及2个研究室。其中,神经内科和肾内科还是市级临床医学重点学科。
此外,为了提高医院现代化水平,满足一线治疗的需要,滁州市第一人民医院自力更生,开源节流,加大设备更新和投入的力度,相继购进了一大批国内外先进的诊疗设备,大大提升了医院的诊治水平和技术水平。医院远程会诊中心与上海等地联网,和多家医院和专家建立了在线联系。
而正在建设中的占地51亩的传染病分院,以及建筑面积3.2万平米的20层住院大楼,也必将大大改善医院的就医环境,为450万滁州人民的健康提供更为有力的保障。
二、管理篇
管理出效益,管理出人才。自建院始,滁州市第一人民医院历任领佳节又重阳导班子都注重管理,医院各项工作井然有序。特别是现任领佳节又重阳导班子一班人,面对医疗行业出现的新问题,大胆改革,严格管理,有力地促进了医院各项工作的开展。从2005年以来,联系3年都开展了医院管理年活动,制度了一系列规章制度,强化监督,并将其一一落到实处。
1、严格依法执业,全院所有医护人员均持两证上岗,无超科目、超范围执业行为,无科室租赁,无变相承包行为。
2、建立医院及医务人员违法违规行为公示制度。
3、院纪委和医患办公室及时处理病人反映的意见、医疗投诉、纠纷、医疗事故,件件有登记,条条有反馈,并及时上报上级有关部门。
4、在住院部和门诊部等显著公示医院资质信息、医疗服务价格和便民措施,并采用电子屏幕和电子触屏等形式,及时公布或查询各种信息,并在各科室、个部门设置了咨询、举报、投诉信箱和电话。
5、制定医院的规章制度和各级各类人员的岗位职责,编写临床诊疗技术规范。规范全院职工的一切行为,全心全意为病人服务。
6、开展10种疾病限价收费,并在市直二级以上医疗间开展医学检验和影像检查结果互认制度(一单通),切实减轻病人的经济负担。
7、全院所有的药品实行网上招标,并按《全省医疗机构药品临时采购目录》进行招标采购。住院部、门诊部均采用电子屏幕公示药品价格,接收病人监督,药房设立“合理用药咨询窗口”,解答病人用药中存在的各种问题。
另外,医院还大力加强了行风建设,严格执业医师、执业护佳节又重阳士的医德考评制度,要求医护人员“一个动作、一个眼神、一句话语、一个脸色”都要使病人满意,切实改善对病人的服务态度。
商业贿赂是目前整个医疗行业存在的一个严重问题。针对这一情况,滁州市第一人民医院对于发现的问题决不手软,不仅向社会公布了举报电话,而且对所有的投诉和举报,以及来信来访,都能由院纪委及时进行调查处理,有效遏制了商业贿赂在医院的歪风。
三、医患篇
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。医疗行业是一种面向社会公众提供医疗卫生服务的行业,因为患者一方对医院服务不满意,双方之间发生纠纷或存在纠纷,这是无法回避的客观事实。存在纠纷也是社会各行各业的一个普遍现象。
如果我们有兴趣的话,在任何一个搜索引擎里输入“围攻医院”这样的词条,就会有20多万条相关的信息。就全国医疗行业而言,近年来医患纠纷呈一种蔓延趋势。
滁州市第一人民医院作为皖东最大的综合性医院,每年接待门诊和住院病人30多万人次,中间发生医患纠纷在所难免。接受记者采访的医院医患纠纷办公室负责人表示,和全国形势一样,滁州市第一人民医院近年的医患纠纷也时有发生。有的纠纷甚至演变成“围攻医院”,干扰医院正常的工作秩序,这是他们所不愿看到的。
她还认为,医患纠纷的蔓延和激化,很多医生不得不采取防卫性医疗行为,不敢实行新的手术式突破性的治疗方案,就患者整体而言,受到利益损害的还是患者自己。
对于不断出现的医患纠纷,滁州市第一人民医院非常重视。2006年7月,在医院人力紧张的情况下,特地抽调人员,成立了医患纠纷办公室,并对相关人员进行了业务培训,还从外地邀请专家来滁讲课,传授纠纷处理经验。
特别地,医院在处理医患纠纷问题上,一改以前息事宁人的做法,转变观念,加强防范,分清责任,立足协商,并依据法律、法规以及单位的规章制度,妥善处理矛盾激化了的医患纠纷。对于由医院自身服务或医护人员失职造成的医疗事故,院方决不袒护,并对有关责任人进行降级、降职和经济处罚。而对于患方提出的合理要求,院方也会尽力给予最大限度地支持,保证患方的利益不受损害。
医患纠纷办公室负责人在和记者谈及这一问题时,态度十分诚恳。她说,一旦医患纠纷产生时,他们每每都设身处地,换位思考,对患者不仅热情接待,还耐心细致地给患者解释清楚其中的原由,指出解决这一问题的正常途径。在矛盾激化的时候,坚决做到打不还手,骂不还口。
至于那些激化了的医患纠纷,她认为,在协商不成的前提下,院方还是希望通过法律的途径得到妥善解决。通过司佳节又重阳法调查或是鉴定,可以明晰医患双方所应承担的责任,能有效地教育当事人及其他医护人员,也能有效地遏制那些想通过“遇事就闹”、“闹了就赔”的不良行为,维护医学的科学和权威。
记者了解到,近日省卫生厅、公半夜凉初透安厅就维护正常医疗秩序,保障人民群众就医安全发出通告,强调医疗机构作为履行救死扶伤、保障人民健康的重要公共场所,任何单位和个人不得以任何理由、手段扰乱医疗机构正常秩序,危害医务人员人身安全和损害医疗机构财产。要求医患纠纷处理应依法按程序解决,不得寻衅滋事。同时,通告也要求各级医疗机构,保障患者就诊的合法权益,恪守职业道德,严格诊疗程序。
通告的出台,无疑对规范医疗秩序,妥善处理医患纠纷起到很好的促进作用。
艰苦创业严格管理铸大业,救死扶伤妙手回春谱和谐。自1949年成立以来,滁州市第一人民医院已然走过了近60年的艰苦创业历程,实现了医院发展世上一次又一次的跨越和腾飞,为皖东父老乡亲的健康和医疗事业做出了不可磨灭的功绩。继往开来,任重道远。滁州市第一人民医院的领佳节又重阳导和广大职工正充满信心,同心同德,去迎接挑战,去创造医院未来更加美好的明天。
2007-8-26


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